Is een medewerker niet bereikbaar, omdat hij dit zo heeft ingesteld of, omdat de medewerker in gesprek is, dan verbindt OrgCon binnenkomende gesprekken automatisch door naar een collega uit dezelfde afdeling.

Doorschakelen op basis van verstreken tijd

Een gesprek kan ook automatisch doorgeschakeld worden indien een toestel binnen een aantal seconden niet wordt opgenomen. OrgCon vermindert hiermee het aantal terugbelacties. Daarnaast krijgt de bellende klant altijd iemand aan de lijn. Daarbij is dit vaak iemand die beschikt over de juiste kennis. Dit zorgt voor tevreden kanten.

Automatisch gespreksverdeling

Een andere mogelijkheid van OrgCon is automatisch gespreksverdeling binnen een groep medewerkers. Met automatisch gespreksverdeling wordt de persoon die het langst niet is gebeld als eerst geselecteerd.

Lees verder: Telecom organisatie inrichten via het internet.