Postcoderoutering

Het inkomende gesprek wordt gerouteerd op basis van een door de beller opgegeven postcode. Zo krijgt de cliënt automatisch verbinding met de dichtstbijzijnde vestiging.

Netnummerroutering

Het inkomende gesprek wordt gerouteerd op basis van het netnummer van de beller. Zo krijgt de cliënt automatisch verbinding met de dichtstbijzijnde vestiging.

Wachtrij afhandeling

Indien uw lijnen bezet zijn wordt een beller in een wachtrij geplaatst. De beller hoort tijdens het wachten een wachtmuziekje.

Opnemen gesprekken

Alle inkomende en uitgaande gesprekken worden opgenomen. Zo kunt u gevoerde gesprekken op een later tijdstip terugluisteren.

Voice to e-mail

Voicemailberichten worden als WAV-bestand doorgestuurd naar een e-mail adres.

Fax to e-mail

Inkomende faxberichten worden automatisch doorgezonden naar een e-mail adres.

Tijd en Datum routering

Routering van de gesprekken op basis van tijd en datum (vaak toegepast bij internationaal opererende organisaties).

Interactive Voice Response (IVR)

De beller krijgt bij het bellen naar uw organisatie een keuzemenu te horen. Afhankelijk van de opgegeven keuze van de beller wordt deze doorgeschakeld naar een afdeling of een filiaal.

Uitgebreide statistieken

De organisatie krijgt een duidelijk overzicht van de gesprekken die hebben plaatsgevonden. Gemiddelde gesprekduur, piektijden en andere organisatiespecifieke data kunnen op deze manier uitgebreid worden geanalyseerd. Dit ter verbetering van de dienstverlening van uw organisatie.