Bij Voys zaten wij met een bereikbaarheidsprobleem. Onze medewerkers zitten regelmatig in overleg of zijn onderweg naar de klant. Dit betekent dat zij lang niet altijd telefonisch beschikbaar zijn.

We zagen het probleem ook bij onze klanten en partners. Zij waren regelmatig slecht te bereiken.

De kwaliteit van de dienstverlening van een organisatie wordt voor een groot deel bepaald door het gemak waarmee de organisatie vragen beantwoordt. Een lage kwaliteit van de dienstverlening is dè reden voor klanten om te zoeken naar een betere aanbieder van vergelijkbare services. Dan mag het dus niet zo zijn dat de klant zijn vraag niet aan de organisatie kan stellen, omdat deze niet te bereikbaar is.

De schakelcomponenten die bij TNO zijn ontwikkeld geven de oplossing voor dit bereikbaarheidsprobleem. Deze oplossing heet OrgCon.